למרבית האנשים צמד המילים “שימור לקוחות” נשמע כמו משהו ששומעים רק מנציגה של אחת מחברות התקשורת אחרי שכבר הודעת שאתה רוצה להתנתק (כי אז נזכרים “לשמר” אותך). אבל אנחנו בעלי העסקים, יודעים שגם בלי “מחלקת שימור לקוחות” שלמה, זאת אחת המשימות החשובות והמרכזיות שלנו.
שימור לקוחות דורש תכנון, ביצוע ומעקב אחרי כל אחד מהלקוחות הקיימים והפוטנציאליים. תכנית עבודה מסודרת זו הדרך הטובה ביותר לשמור על קשר קבוע עם הלקוחות ולהמשיך להעניק להם חוויה חיובית ותחושה שהם בידיים טובות.
אבל הקשר עם הלקוחות לא מתחיל ונגמר בזמינות לפניות או פתרון בעיות אלא ביחס האישי, בתשומת הלב ובאכפתיות שלכם להצלחת העסק.
בראש ובראשונה, חשוב להכיר את הלקוחות ברמה האישית:
לרשום לעצמינו ביומן ימי הולדת ומועדים מיוחדים, לשלוח ברכה אישית לחג ולהתעניין בשלום הלקוחות בשגרה וגם בתקופות משבר מקצועי או אישי.
בנוסף, חשוב להיות מעורבים בשוק שבו הלקוחות שלכם פועלים. לעקוב אחרי מגמות וחדשות בשוק, להגיב לשינויים או אירועים חשובים.
ראיתם כתבה שעוסקת בתחום העיסוק של הלקוח? שלחו לו! שמעתם על מהלך שעתיד להשפיע על הענף כולו? תרימו טלפון ותציעו את העסק שלכם לעזר!
אל תשכחו לעדכן את הלקוחות על הפעילויות שלכם, בין אם מדובר במבצעים מיוחדים, אירועים חשובים או כל דבר שיכול לעניין אותם.
היכרות ומעורבות בפעילות שלנו כבעלי עסקים מגבירה את תחושת השייכות והמחוייבות של הלקוחות שלנו!
בסופו של דבר,
שימור לקוחות לא רק מבטיח הכנסות יציבות, אלא גם בונה מוניטין חיובי, כך שכל לקוח מרוצה הופך למעיין שגריר של העסק שלכם. במילים אחרות, קשרים יציבים וארוכי טווח יהפכו את הלקוחות המרוצים שלכם לנכס חשוב ומניב.
